演讲环节

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张莹

大家早上好，我是张莹，我今天和大家分享的主题是“文明礼貌”。

想必大家都有过这样的经历：当我们前往银行办理业务，或是到政务中心处理事务时，常常会遇到一些状况。比如，排队等待的时间格外漫长，所需准备的资料繁多复杂，对业务流程也一知半解。在这样的情况下，我们内心难免会感到烦躁不安。然而，此时若窗口工作人员面带微笑，轻声说道：“你好，请稍等片刻。”或是温柔地安抚：“别着急，我帮您仔细看看。”这样亲切的话语，是不是能瞬间让我们的烦躁情绪缓和不少？

但与之相反的情况也不少见。倘若对方语气生硬，态度不耐烦，即便业务流程推进得十分迅速，我们的心里也会觉得不是滋味。甚至有时，仅仅因为一句话没说对，就可能引发矛盾冲突。这种负面、不礼貌的接待方式，很容易让群众对相关部门或银行产生抵触情绪。相反，一次礼貌周到的接待，却能让群众对部门或银行产生信任与依赖。

文明礼貌，不仅体现着个人的素养，更是我们工作职责的重要组成部分。一句主动热情的问候，或许就能消除群众的抵触心理；一句清晰明了的解释，可能让群众少走许多冤枉路，避免来回奔波；一句真诚恳切的道歉，也许就能化解群众心中的不满。

在我们的生活中同样如此，无论是对待朝夕相处的同事，还是前来求职的应聘者，亦或是合作共事的伙伴，礼貌都是搭建沟通桥梁的基石。让我们将文明礼貌落实到每一次接待、每一句话语、每一个细节之中。如此一来，我们的工作将更具温度，也更有力量。

浦婷会

尊敬的各位领导，各位同事，大家早上好，我是浦婷会。我今天分享的主题是“细微之处见文明风范”。

文明，绝非虚无缥缈、高不可攀的宏大口号。它藏在我们举手投足的细微之处，蕴含在与人交往的温暖关怀之中。周恩来总理，便以一生的实际行动，为我们生动诠释了何为真正的文明风范。

周总理第一次理发时，身旁的医生突然咳嗽，险些让理发师失手。周总理见状，赶忙起身，真诚地致以歉意。外出采访、拜访时，他会主动蹲下身来与农民交谈，避免农民仰视自己，尽显对普通劳动者的尊重。还有诸多细微之处，比如：与人握手前，他会先悄悄擦掉手心的汗；进入办公室前，会轻轻叩门三下，待里面的人回应后，才推门而入。这些看似微不足道的细节，并非一蹴而就的壮举，而是日复一日、点滴积累而成。周总理常说：“人们都是平等的，我尊重别人，别人也会尊重我。”

周总理的这些事迹，让我联想到我们的职场生活。每天早上，当我们踏入办公室，看到领导或同事，轻声道一句“早上好”，这简单的话语，便是文明的体现；与他人交谈时，耐心倾听，不随意打断，这是基本的素养；别人递来文件，随手说一声“谢谢”，传递的是感激与尊重；下班时，整理好工位，随手关闭水电，展现的是自觉与责任。这些看似不起眼的举动，实则都蕴含着职场中的文明风范。

其实，在日常生活中，文明的细节同样无处不在。在马路驾驶时，遵守交通规则，不闯红灯；在车厢内，不大声喧哗，主动为老弱病残孕让座；外出时，不随地吐痰，不乱扔垃圾；排队时井然有序，不插队；回到家中，尊老爱幼，关爱家人……这些看似平常的小事，都是文明风范的具体体现。

在此，我想到一句谚语：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”文明风范，正是由无数个“小善”汇聚而成。我衷心希望，文明风范能成为我们最亮丽的名片，让我们携手共进，共同创造更加美好的未来！

李荣梅

大家好，我是李荣梅，我今天分享的是“文明礼貌”。

看到这个题目时，我脑海中第一时间浮现出一条很久之前的新闻——关于某咖啡店顾客与店员之间的事，相信部分朋友也有所耳闻。事情是这样的：有位顾客在用餐高峰时段，前往该咖啡店购买咖啡。大概等了一两分钟，顾客便开始催促店员，询问自己的咖啡为何还没做好。店员礼貌回应，请顾客稍等片刻。然而，三四十秒之后，这位顾客再次进行催促。

当时店员手中正忙，面对顾客的再次催促，便说道：“您稍等，如果您很着急的话，我可以帮您办理退款。”然而顾客瞬间火冒三丈，开始辱骂店员，指责店员不该这么说，还不断说出更加不礼貌、不文明的话语。店员听到后，情绪也受到了影响，双方随即争吵了起来。可即便如此，顾客依旧没有停歇，持续输出难听的话语。店员实在忍无可忍，冲动之下，将手中的咖啡液直接泼到了顾客脸上。

这件事在网络上迅速发酵，引发了广泛关注。最终的结果令人唏嘘，顾客在网络上遭受了严重的网络霸凌，生活也受到了一定程度的影响；而涉事员工则直接被公司辞退。

这件事给我带来了深刻的思考。无论是作为顾客，还是身处服务业的人员，文明礼貌都至关重要。它并非抽象的概念，而是体现在生活的每一个细节之中。就像在等待咖啡的过程中，如果顾客能多一些耐心，服务业人员能保持温和的态度，双方沟通时都使用文明礼貌的语言，这样不愉快的事情完全可以避免。

同事之间相处，也能以文明礼貌为桥梁，营造出和谐、友善的氛围。希望在未来的工作与生活中，大家在沟通时都能多一份耐心，多一份理解。

领导分享

产教融合事业部总经理 宋莉

亲爱的同事们，大家早上好，很高兴又站在这里为大家进行分享。今天我跟大家分享的主题也是“文明礼貌”。

文明礼貌，乍一看似乎是生活中微不足道的小事。然而，正是生活中那些看似不起眼的细节，却有着举足轻重的地位。就像大家分享的那样，在工作中，多使用一些文明用语，多表达几句感谢，我们的团队就能多一份默契，少一些无谓的内耗。

“不学礼，无以立”这句话，是孔子留下的至理名言，他一生都身体力行地践行着礼节礼仪，无论面对高高在上的君王，还是平凡普通的平民，他始终谦和有礼，以真诚之心相待。

古代还有一位知名人物——张良。他曾遭遇一位老者的刁难，对方故意将自己的鞋子丢到桥下，让张良去捡，如此反复多次。但张良始终保持着谦和有礼的态度，毫无怨言。最终，他得到了老者的指点。这位老者是一位高人，在得到高人的指点后，张良成就了一番伟业。

这些例子都告诉我们，懂礼貌并非软弱可欺，而是一种难能可贵的修养；它也不是退缩忍让，而是一种胸怀天下的格局。

刚刚还有伙伴分享了周恩来总理的故事，周总理一生平易近人，无论面对国际领导人，还是普通百姓，都始终如一，尽显大国风范。周总理因咳嗽可能给理发师带来不便，便诚恳道歉，这种行为放在我们的团队中同样适用。倘若同事之间见面时，能多一个微笑、多一声问候；协作时，能多一些相互体谅；工作中遇到摩擦时，能多一些理解，说话文明些，态度谦和一些，那么团队的默契定会与日俱增，凝聚力也会不断增强。

有句话说得好：“小胜靠智，大胜靠德，常胜靠理。”在此，我想与大家共勉三点：第一，以礼修身——我们要从自身做起，将文明礼貌融入日常的工作与生活，努力成为一名有素养的职场人。第二，以礼待人——无论是面对同事，还是客户，我们都要讲文明、守礼貌，用真诚拉近彼此心与心的距离，赢得客户和同事的信任。第三，以礼兴企——在我们的服务和沟通中，践行礼仪规范，让礼仪成为企业的独特名片，彰显企业的魅力与风采。

就拿我们公司来说，我们的董事长常被称赞帅气、儒雅。我的一些客户也表示，我们董事长和他们印象中的人力资源从业者截然不同，因为我们的老板和同事们，无论走到哪里，都始终保持着文明礼貌、谦逊有礼的形象。由此可见，大家更愿意与懂礼貌、有素质的人交往。

新的一周已然开启，希望大家都能将文明礼貌牢记心间，以礼修身、以礼待人、以礼兴企。让我们以先贤为榜样，以伟人为标杆，践行文明礼貌，让工作更加顺利，让生活更加愉快！