演讲环节

王欢

各位领导，各位同事，大家早上好。我是王欢。今天和大家分享的是我们的企业精神“诚信正直、高效务实、创新进取、成就梦想”。

先来说说“诚信正直”。在日常工作中，这一点体现得淋漓尽致。我们与众多求职者打交道，他们时常会接触到各类中介。不少人曾向我倾诉，自己在外遭遇了上当受骗的经历。随着接触的案例越来越多，我深刻意识到，这些遭遇背后，是求职者们对诚信与正直的渴望。

有一次，一位求职者朋友在成功入职后，激动地对我说：“你们宣传的和厂区实际情况一模一样。”那一刻，我深刻感受到，我们坚持的诚信正直，不仅是对员工的承诺，更是赢得信任的基石。

再谈谈“高效务实”。在竞争激烈的市场环境中，我们深知，每一个机会都稍纵即逝。对于招聘而言，信息的及时传递至关重要。我曾亲身经历过这样一件事：由于与另一家公司的信息报送时间仅相差一分钟，我成功为一位求职者争取到了面试机会。当时，单位刚刚通知面试，我立刻联系了早已沟通好的求职者，并迅速发送了面试短信。正是这关键的一分钟，让我们赢得了客户的信赖。

高效务实，不仅体现在速度上，更在于对细节的把控和对问题的积极解决。我们始终与客户保持紧密沟通，及时了解他们的需求和反馈，确保每一个环节都能高效、顺畅地进行。因为，在这个快节奏的时代，任何迟缓都可能导致客户流失。

说到“创新进取”，它是我们企业不断前行的动力源泉。在工作中，我们始终保持着敏锐的洞察力，不断寻找新的机遇和突破点。同时，我们也鼓励团队成员在日常工作中勇于创新，敢于尝试新的方法和思路。因为，只有不断创新，才能让我们的企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

当我们坚守诚信正直、践行高效务实、勇于创新进取时，成就梦想便不再是遥不可及的目标。它将成为我们共同奋斗的见证，激励着我们不断前行。

李凤桥

各位同事，各位领导早上好，我是李凤桥。我这次关于分享的话，其实也是主要关于我们的企业精神：“诚信正直、高效务实、创新进取、成就梦想”。

我认为，无论是为人处世还是开展工作，这四者都有着清晰的逻辑顺序。首先，诚信正直是基石，唯有秉持诚信，我们才能赢得他人的信任与尊重；接着，高效务实是行动准则，它要求我们以实际行动落实工作，追求效率与质量的双重提升；而后，创新进取是动力源泉，它推动我们不断突破自我，寻求新的发展机遇；最终，这些努力汇聚成河，助力我们成就梦想。

关于诚信正直，我有着深刻的体会。诚信，它并非一蹴而就，而是源自于家庭教育的熏陶与个人品德的修养。我至今仍清晰记得，小时候被家人派去跑腿买东西的经历。那次，我遇到商品打折，意外地多找回了一些钱。面对这笔“意外之财”，我内心曾有过短暂的挣扎：是据为己有，还是如实归还？但最终，我选择了坚守诚信，因为从小受到的教育告诉我，不属于我的东西，我绝不触碰。

当家人得知此事后，为了奖励我，隔了几天便买下了我心仪已久的东西。那一刻，我更加坚信，诚信是一种习惯，一种需要自己用心去培养的品质。它不是外界强加给我们的规则，而是我们内心深处的一把标尺，时刻提醒着我们不要越界。

回到工作层面，诚信同样是我们不可或缺的立身之本。在招聘过程中，我们时常会遇到各种复杂情况，但只要我们始终坚守诚信原则，如实传达信息，就能赢得求职者的信任与尊重。这种信任不仅有助于我们与求职者建立长期稳定的合作关系，还能为我们带来更多的业务机会和口碑传播。

就拿与客户的合作来说，起初，对方可能对我们的某些方面存在疑虑。但经过多次真诚的交流与接触后，他们逐渐发现我们言出必行、诚实守信。于是，他们开始更加信任我们，不仅与我们达成了更深入的合作，还主动为我们推荐了更多的潜在客户。这种基于诚信的合作关系，无疑为我们公司的发展注入了强大的动力。

秦婷婷

各位领导，各位同事，大家早上好。我今天跟大家分享的是我们的服务理念：“百益鼎盛，服务做到比您要求的更好”。

在当今这个商业竞争激烈、人际关系错综复杂的社会环境中，服务无疑是我们立足市场的关键所在。仅仅满足客户的基本需求，早已无法在激烈的市场竞争中脱颖而出。我们更需要深入挖掘客户的潜在需求，以卓越的服务品质赢得客户的信赖与忠诚。那么，如何才能提供如此优质的服务呢？这需要我们全方位、多角度地去思考与探索。

首先，我们要具备敏锐的洞察力。这意味着，我们不仅要了解客户明确表达的需求，更要通过细致的观察与深入的沟通，探寻那些客户未曾言说的潜在需求。

举个例子，当一位客人走进餐厅，他表面上的需求或许只是一顿美味的餐食。但作为服务员，如果我们能够敏锐地察觉到这次用餐背后的特殊意义，比如是为了庆祝某个节日，那么我们便可以精心准备一份金色的小点心，或是附上一张温馨的贺卡。这样的举动，无疑会远超客户的预期，让他们深深记住这家餐厅，并在未来有消费需求时，第一时间想到我们。

其次，注重细节也是提升服务质量的关键所在。在满足客户基本需求的基础上，我们更应该关注那些看似微不足道的细节。以酒店行业为例，仅仅提供干净的床铺和基本的洗漱用品是远远不够的。一家真正优秀的酒店，会细心观察房间内摆放的花朵是否新鲜，水温是否恰到好处，床铺的舒适度是否无可挑剔。

正是这些看似微不足道的细节，往往决定了客户对服务的整体评价。这也是我们公司始终秉持的服务理念——“百益鼎盛，服务做到比您要求的更好”。

领导分享

产教融合事业部副总经理 宋莉

亲爱的各位领导、同事们，大家早上好。我今天想给大家分享的主题是“服务”。

不知大家是否读过《像绅士淑女一样服务》这本书？当我初见此书标题，内心便涌起强烈共鸣。多年的校招工作让我深切体会到，我们从事的不仅是招聘与销售，更是服务。优质的服务能吸引学校持续合作，让求职者信赖追随。这本书，正是我服务理念的灵感之源。

在社会舞台上，我们每个人都扮演着双重角色。作为消费者，我们享受购物、住店、消费时的服务；作为服务者，我们为客户、为公司同事提供支持。服务，并非低人一等，而是展现专业与价值的舞台。

这本书源自丽兹卡尔顿酒店的传奇故事。这家世界知名酒店，深受人们的青睐。香奈儿创始人coco香奈儿甚至在此居住37年，直言比住家还舒适。这不禁让我好奇，究竟是什么样的服务，能让客人有如此感受？

书中提到，做好服务的关键在于了解需求。就像员工所说，像家一样的服务最令人舒适。就好像在婴儿时期，我们享受着无微不至的照料，无需操心琐事。若能将这种服务融入工作，客户定会倍感惬意。

丽兹卡尔顿酒店提出，每位员工有权使用2000美金让客户满意。起初，投资者担忧此举会导致滥用，但结果却令人惊喜——没有一位员工滥用这笔资金，反而创造了许多奇迹。比如，有位电工看到女士提着重物，立刻放下手中工作上前帮忙。这源于酒店的全员服务理念：无论从事何种工作，只要客户需要，都应第一时间提供帮助。

这让我联想到工作中，有时会听到“这不是我的客户”的推诿之词。服务是面向大众的，只要是公司客户，无论是否在职责范围内，都应让客户感到舒适，如此公司才能良性运转。

书中还分享了服务的几大宗旨。面对客户投诉，90%的人只是为了发泄情绪。此时，服务者应该先让客户满意，再调查事件真相。一是先道歉，伸手不打笑脸人；二是认真倾听，不否定投诉；三是不推诿责任，先解决问题；四是不扯政策，让客户高兴就好；五是不讲专业知识，用通俗易懂的方式沟通。遵循这些原则，客户投诉便能妥善处理。

此外，客户可分为三类：不满意的客户、心满意足的客户和忠实粉丝。留住客户需要企业持续的优良表现，而非一时的辉煌。一旦信誉受损，客户便会流失。

那么，如何避免失去客户呢？一是不能偷工减料，就像餐厅，如果食材或厨师更换，味道变了，客户便不会再来；二是不能草率行事，对忠实客户也不能敷衍了事；三是不能自大，品牌再大，也不能忽视客户需求。

丽兹卡尔顿酒店还有一个准则：不遗余力让客户开心。比如，有对夫妇在海边度蜜月时，婚戒掉在了沙滩上。酒店派出所有人寻找无果后，看到夫妇沮丧落泪，立即决定动用员工2000美金的额度，购买4台金属探测仪继续寻找。第二天早上，戒指完好地出现在夫妇的餐桌上，他们非常开心。这样的服务，为酒店带来了无数客户。

作为服务行业的一员，我们虽不必完全照搬丽兹卡尔顿的标准，但其中有许多值得我们借鉴的地方。这些既是对自己的勉励，也希望能与大家共勉。