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       服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的 产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产 品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。

薪酬管理
       薪酬计算、全国薪酬发放、薪酬报表、个人所得税代理

福利管理
       社会保险及住房公积金、团体人身意外保险、团体医疗保险

       根据赫斯凯特(J.Heskett)的观点,任何服务理念都必须能够回答出以下问题:服 “全案阅读”服务理念 务企业所提供的服务的重要组成要素是什么;目标分割市场、总体市场、雇员和其他人员如何认知这些要素;服务理 念对服务设计、服务递送和服务营销的作用。在定义服务理念时需要考虑以下方面:

       一 服务最终是由雇员提供的,特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供,所以服务企业的服务理念在满足消 费者需求的同时还要满足雇员需求。从这个角度上讲,服务理念必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。
       二 服务企业在定义服务理念时还需要在服务设计、服务递送和服务营销方面做出以下努力:保证充足的商品补给、保 证商品种类繁多、雇佣称职员工、将店址选择在交通便利的地段等。
       三 很多公司在定义服务理念时都包含了“提高雇员自尊,增强雇员满意度,加快自我发展,提高服务灵活性”等内容。 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候,首先要求雇员增强自尊,增强雇员对工作的满足感。所以,服务企 业在定义服务理念时,必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。
       四 服务企业在定义服务理念时,必须保持服务系统中前台和后台的一致性。单纯地考虑前台的需要,而忽略了后台要求 的服务理念绝不是成功的理念;反之亦然。
 

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